De 1e fase van de opdracht bestaat uit informatie verzamelen en de koers bepalen van de opdracht.
In deze fase worden oplossingen bedacht en wordt er waarde gecreëerd voor de organisatie.
Het gekozen concept wordt getest/gevalideerd bij de doelgroep en verder uitgewerkt.
Het advies bevat oplossingen voor lange en korte termijn. Deze zijn financieel en organisatorisch onderbouwd en laten de impact zien.