Challenge

Oneway is een organisatie dat ontstaan is vanuit een fietsenwinkel. Fietsenwinkel Bike2Build was het de enige winkel in Nederland dat het Duitse merk Cube ging verkopen. De fietsen werden steeds populairder en andere fietsenwinkels wilden dit merk ook verkopen. Zij zochten contact met Lennard, de eigenaar van Bike2Build, of zij fietsen van hem overkochten. Dit gebeurde op steeds grotere schaal en zo ontstond Oneway, geen fietsenwinkel, maar een distributeur van het merk Cube dat de fietsen levert aan dealers in Nederland. Oneway is daarmee een B2B organisatie.

Ook een B2B organisatie heeft te maken met een customer journey. Daarmee kom ik bij de challenge. Breng de customer journey in kaar en op welke punten in deze journey kunnen wij ons nog verbeteren?